Política de Privacidad

Última actualización: 1 de julio de 2026

Introducción y actualizaciones

Esta Política de Privacidad detalla cómo Zendarma AI y sus afiliadas ("Zendarma AI", "nosotros", "nuestro" o "nos") procesan la información personal (según se define a continuación) recopilada, entre otros medios, a través de nuestro sitio web en https://www.zendarma.ai/ o nuestra plataforma de desarrollo de software impulsada por inteligencia artificial (el "Sitio Web" y la "Plataforma", respectivamente).

Nuestros datos de contacto son los siguientes:
Zendarma AI
soporte@zendarma.ia

Podemos actualizar nuestra política de privacidad de vez en cuando publicando la nueva política de privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Te animamos a visitar esta página con regularidad para revisar cualquier cambio.

Qué información recopilamos

Podemos recopilar información personal sobre ti, en tu calidad de cliente o usuario de nuestra Plataforma o Sitio Web ("tú"), lo que significa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable, o "datos personales", "información personal" o "información de identificación personal", según se defina de otra forma en las leyes de privacidad aplicables ("Información Personal"):

Para usuarios del Sitio Web:

Recopilamos la Información Personal que nos proporcionas voluntariamente, tal como tu correo electrónico, por ejemplo cuando te comunicas con nosotros mediante la opción de 'contáctanos' en el Sitio Web, o te registras para recibir novedades o formar parte de una lista de correo. En esos casos, usaremos dicha Información Personal para contactarte. Dicha información también puede incluir Información Personal que terceros comparten con Zendarma AI, con base en tu consentimiento para ser contactado con fines de marketing.

Recopilamos tipos específicos de detalles de conexión e información que puede identificarte, como tu dirección IP, datos de registro y de uso, y el tipo exacto de dispositivo y ubicación.

Para prospectos:

Recopilamos Información Personal que obtenemos de fuentes públicamente disponibles (por ejemplo, sitios de redes profesionales), proveedores externos de datos, o socios comerciales, sobre personas que no han usado o interactuado directamente con nuestra Plataforma, productos y servicios, pero que pueden haber sido identificadas como clientes potenciales o contactos relevantes. Dicha información incluye datos de contacto básicos como nombre, correo electrónico laboral, número de teléfono, cargo y otra información profesionalmente relevante.

Base legal del procesamiento de Zendarma AI

Dependiendo del tipo de uso detallado a continuación, Zendarma AI procesa Información Personal con base en lo siguiente:

• Procesamiento necesario para la ejecución de un contrato del cual el titular de los datos (según se define dicho término bajo la ley aplicable) es parte;
• Procesamiento necesario para tomar medidas a solicitud del titular de los datos antes de celebrar un contrato;
• Procesamiento necesario para nuestros intereses legítimos y los de terceros, para los fines identificados a continuación;
• Procesamiento necesario para cumplir con las obligaciones legales de Zendarma AI;
• Consentimiento (respecto a comunicaciones de marketing).

Cómo usa Zendarma AI la información

Usamos la información de las formas descritas en esta política de privacidad. Además de los fines listados aquí, la información que recopilamos, la cual puede incluir tu Información Personal, puede ser usada por nosotros para los siguientes fines:

• Para responder consultas y solicitudes de nuestros clientes y usuarios, o para proporcionarte más información sobre nuestra Plataforma, productos y servicios, así como para brindarte soporte;
• Para generar metadata anonimizada y agregada;
• Para brindar a nuestros clientes y usuarios acceso y uso de la Plataforma, incluyendo el soporte correspondiente;
• Para investigar y resolver disputas relacionadas con el uso de nuestra Plataforma y Sitio Web;
• Para detectar y prevenir actividad fraudulenta e ilegal, o cualquier otro tipo de actividad que pueda poner en riesgo o afectar negativamente la Plataforma, incluyendo la detección, prevención y resolución de problemas de seguridad;
• Para investigar violaciones y hacer cumplir nuestras políticas (incluyendo esta política y nuestra Política de Uso Responsable), y según lo requieran la ley, regulación u otra autoridad gubernamental, o para cumplir con una citación o proceso legal similar, o responder a una solicitud gubernamental, o de otra forma colaborar con agencias de la ley;
• Para detectar y prevenir daños a los derechos, propiedad o seguridad de Zendarma AI, nuestras afiliadas, nuestros usuarios, tú, o cualquier tercero;
• Para establecer o ejercer nuestros derechos con el fin de responder a reclamos legales, y para hacer valer y establecer nuestra propiedad intelectual u otros derechos legales;
• Para mejorar el desempeño del Sitio Web y la Plataforma;
• Para identificar, contactar y analizar clientes potenciales o leads con fines de marketing, prospección comercial, o analítica interna. Cuando la ley lo requiera, buscaremos consentimiento u ofreceremos a las personas la oportunidad de optar por no participar u oponerse a dicho procesamiento;
• Para desarrollar nuevos productos y servicios mediante la realización de analítica o investigación.

El uso de información en bruto y derivada recibida a través de APIs de Google Workspace se ajustará a la Política de Datos de Usuario de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado.

Con quién compartimos la información y para qué propósito

No alquilamos ni vendemos ninguna Información Personal. Podemos compartir Información Personal con los siguientes destinatarios:

• Nuestros proveedores externos involucrados en la prestación de servicios relacionados con la Plataforma, el Sitio Web, o el envío de comunicaciones de marketing (esto último, con tu consentimiento);
• Nuestras subsidiarias y empresas afiliadas;
• Auditores o asesores del negocio de Zendarma AI; y
• Cualquier potencial comprador de, prestamista a, o inversionista en Zendarma AI.

Cómo protegemos tu información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables desde el punto de vista comercial, diseñadas para proteger tu Información Personal frente a pérdida, uso indebido y acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados, incluyendo cifrado y sistemas seguros de gestión de usuarios. Sin embargo, debemos señalar que ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro o libre de errores. Por lo tanto, debes tener especial cuidado al decidir qué información proporcionas a la Plataforma.

Cada uno de nuestros Usuarios en nuestra plataforma puede recopilar información, incluyendo Información Personal, sobre los usuarios de su propia aplicación (Usuarios-de-Usuarios). Toda recopilación o uso de la información personal de los Usuarios-de-Usuarios deberá realizarse de conformidad con nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos.

Tecnologías de rastreo de terceros

Usamos cookies y otras tecnologías en nuestros servicios, incluyendo cuando visitas nuestro Sitio Web o accedes a la Plataforma. Una "cookie" es una pequeña pieza de información que un sitio web asigna a tu dispositivo mientras lo visitas. Las cookies son muy útiles y pueden usarse para diversos propósitos. Estos propósitos incluyen permitirte navegar entre páginas de manera eficiente, habilitar la activación automática de ciertas funciones, recordar tus preferencias y hacer más rápida y sencilla la interacción entre tú y nuestra Plataforma. Las cookies también se usan para ayudar a garantizar que los anuncios que ves sean relevantes para ti y tus intereses, y para compilar datos estadísticos sobre tu uso de la Plataforma.

Nuestro Sitio Web usa cookies para brindarte servicios, habilitar tu uso de la Plataforma, identificarte en visitas recurrentes (por ejemplo, permitiéndonos almacenar tus preferencias para el siguiente inicio de sesión), y monitorear y analizar el acceso web. También podemos usar cookies para asociar tus actividades con otra Información Personal encontrada en bases de datos de terceros, incluyendo mediante asociación con tu correo electrónico o dirección de domicilio. Nosotros (o proveedores de servicios en nuestro nombre) podríamos entonces enviar comunicaciones y marketing a esos correos electrónicos o direcciones de domicilio.

También utilizamos herramientas de terceros de medición, trackeo y publicidad para recopilar información sobre tu uso de la Plataforma y el Sitio Web, y para mostrarte anuncios relevantes en otras plataformas. Estos servicios recopilan información como la frecuencia con la que accedes a la Plataforma o Sitio Web, qué páginas visitas, y datos de interacción con nuestras campañas publicitarias. Usamos la información que obtenemos de estas herramientas para mejorar nuestro Sitio Web y Plataforma, y para optimizar nuestras campañas de publicidad digital. Estas herramientas recopilan la dirección IP que se te asigna en la fecha en que visitas los sitios, en lugar de tu nombre u otra información de identificación directa. El uso y la posibilidad de compartir la información recopilada por estas herramientas de terceros está sujeto a los términos de servicio y políticas de privacidad de cada proveedor correspondiente.

Puedes eliminar o gestionar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador o dispositivo; sin embargo, si eliges deshabilitar las cookies, algunas funciones de nuestro Servicio podrían no operar correctamente y tu experiencia en línea podría verse limitada.

Transferencia internacional

Debido a que Zendarma AI opera globalmente, puede ser necesario que transfiramos información, incluyendo Información Personal, a otros países distintos del país en el que la información fue recopilada. En estos casos, transferiremos tus datos de acuerdo con las disposiciones de la legislación de privacidad aplicable, destinada a salvaguardar el procesamiento de tu Información Personal.

Por cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos la información que recopilamos de ti durante el tiempo que sea necesario según el propósito para el cual fue recopilada, y tomando en cuenta el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, la resolución de disputas y el ejercicio de nuestros derechos. Los períodos de retención se determinarán tomando en cuenta el tipo de información que se recopila y el propósito para el cual se recopila, teniendo en cuenta los requisitos aplicables a la situación y la necesidad de destruir información desactualizada y no utilizada en el momento razonable más temprano. Podemos conservar registros que contengan tu Información Personal, comunicaciones y cualquier otra cosa según lo requieran las leyes y regulaciones aplicables. Podemos rectificar, complementar o eliminar información incompleta o inexacta, en cualquier momento y a nuestra discreción.

Tus derechos de privacidad

Ciertas jurisdicciones otorgan a los titulares de datos ciertos derechos legales sobre su Información Personal. Sujeto a las exenciones previstas por la ley, y con la debida identificación, podrías tener derecho a ciertas acciones sobre tu Información Personal, tales como:

• Derecho a verificar tu Información Personal (acceder, eliminar, cambiar o actualizar cualquier Información Personal relacionada contigo. Por ejemplo, si crees que tu Información Personal es incorrecta, puedes solicitar que sea corregida o eliminada);
• Derecho a solicitar que eliminemos la Información Personal sobre ti (sujeto a cualquier otra obligación legal que pueda requerirnos conservar dicha información);
• Derecho a oponerte al procesamiento de tu Información Personal cuando nuestra base legal sea el interés legítimo o el marketing directo;
• Derecho a restringirnos de procesar Información Personal relacionada contigo (por ejemplo, puedes solicitar que dejemos de usar o compartir tu Información Personal con proveedores de servicios de terceros); y
• Derecho a exportar tu Información Personal en un formato portable.

Si deseas ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en: soporte@zendarma.ia. Al gestionar tu solicitud, te pediremos información adicional para confirmar tu identidad (lo cual puede incluir Información Personal). Sin embargo, ten en cuenta que si eliges no permitirnos procesar tu Información Personal, es posible que no podamos brindarte el derecho a acceder y usar la Plataforma o el Sitio Web.

Ten en cuenta que estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a nuestros propios intereses legítimos y requisitos regulatorios.

Si deseas presentar una queja sobre cómo hemos manejado tu Información Personal, por favor contáctanos directamente en: soporte@zendarma.ia

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta o crees que estamos recopilando o procesando tu Información Personal de forma no conforme con las leyes, puedes optar por presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente.